Términos y Condiciones

Bienvenido a los Términos y Condiciones de Negomagic. En esta sección, se describen los términos y condiciones que rigen el uso de nuestro sitio web, productos y servicios. Es importante que leas atentamente estos términos y condiciones antes de acceder o utilizar cualquier parte de nuestro sitio web. Al acceder o utilizar cualquier parte de nuestro sitio web, estás aceptando estos términos y condiciones y estás comprometido a cumplir con ellos.

Si no estás de acuerdo con estos términos y condiciones, por favor, no accedas ni uses nuestro sitio web, productos y servicios. Le recomendamos que lea cuidadosamente cada sección para entender cómo funcionan estas políticas y cómo se aplican a usted. Si tiene alguna pregunta o duda, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Sección 1 - Usuario

El uso de este sitio web le otorga automáticamente la condición de Usuario e implica su plena aceptación de todas las directrices y condiciones incluidas en estos Términos y Condiciones.

Sección 2 - Adhesión junto con la política de privacidad

El uso de este sitio web implica la adhesión a estos Términos y Condiciones y a la versión más actualizada de la Política de Privacidad de Negomagic.

Sección 3 - Condiciones de acceso

En general, el acceso al sitio web de Negomagic es gratuito y no requiere registro previo.

Sin embargo, para hacer uso de algunas funcionalidades, el usuario puede necesitar registrarse, creando una cuenta de usuario con un nombre de usuario y una contraseña de acceso. Es responsabilidad del usuario proporcionar únicamente información correcta, auténtica, válida, completa y actualizada, así como no revelar su nombre de usuario y contraseña a terceros.

Algunas partes de este sitio web ofrecen al usuario la opción de publicar comentarios en determinadas áreas. Negomagic no consiente la publicación de contenidos de carácter discriminatorio, ofensivo o ilícito, o que infrinjan los derechos de autor o cualquier otro derecho de terceros.

La publicación de cualquier contenido por parte del usuario de este sitio web, incluidos los mensajes y comentarios, implica una licencia no exclusiva, irrevocable e irreversible para su uso, reproducción y publicación por parte de Negomagic en su sitio web, plataformas de internet y aplicaciones, o incluso en otras plataformas, sin ninguna restricción o limitación.

Sección 4 - Proceso de trabajo con clientes

En Negomagic, nos enorgullece ofrecer un servicio de alta calidad y una experiencia satisfactoria para todos nuestros clientes. Para lograr esto, hemos desarrollado un proceso eficiente y organizado que nos permite trabajar de manera fluida y efectiva con cada uno de nuestros clientes.

Todas las etapas del proceso están diseñadas para asegurar un resultado final de calidad y en línea con las expectativas y requerimientos del cliente. Es importante que los clientes lean cuidadosamente esta sección antes de iniciar cualquier proyecto con nosotros.

A continuación se detalla el proceso de entrega para los servicios ofrecidos por Negomagic:

Consulta inicial: En este primer paso, se lleva a cabo una conversación con el cliente para conocer sus necesidades, deseos y expectativas. Se puede hacer a través de una llamada telefónica, correo electrónico o reunión en persona.
Reunión de exploración: Durante este paso, se lleva a cabo una investigación sobre el negocio del cliente, su industria, su competencia y su público objetivo. Esto ayudará a tener una visión completa del contexto en el que se desarrollará el proyecto.
Entrega de información: Para poder ofrecerte la mejor propuesta acorde a tus necesidades y gustos, le pedimos al cliente que llene nuestro formulario en línea, el cual nos ayudará a entender mejor sus requerimientos y preferencias en cuanto a diseño y estructura se refiere. Es importante que el cliente tome el tiempo necesario para llenar el formulario de la mejor manera posible, ya que la información que proporciona es la base para el diseño de su proyecto. Es fundamental que la información que se proporcione en el formulario sea completa y precisa, ya que cualquier cambio posterior puede generar retrasos y costos adicionales, los cuales deberán ser asumidos por el cliente.
Propuesta inicial: Una vez que hayamos recibido y evaluado el formulario, procederemos a elaborar una propuesta inicial con base a la información proporcionada. Esta propuesta constará de tres opciones de diseño para que el cliente pueda elegir la que más se ajuste a sus necesidades y gustos. Es importante destacar que estas propuestas iniciales son una representación visual del trabajo que se realizará, por lo que el cliente deberá seleccionar la opción que más le agrade y que mejor se adapte a sus necesidades. Cualquier cambio posterior en la información proporcionada puede requerir una nueva propuesta, lo que podría resultar en cargos adicionales. Por lo tanto, es importante que el cliente tome el tiempo necesario para revisar y considerar cuidadosamente las propuestas iniciales antes de tomar una decisión final.
Feedback y ajustes: Una vez que el cliente haya revisado las propuestas iniciales, tendrá la oportunidad de proporcionar feedback y solicitar ajustes. Para garantizar la calidad y el cumplimiento de plazos, se limitará a un número específico de ajustes menores permitidos. Es importante que el cliente proporcione una respuesta clara y detallada con todos los ajustes requeridos para evitar cualquier demora en la entrega del proyecto final. Los ajustes menores son aquellos que no implican un cambio significativo en el diseño, sino más bien pequeñas modificaciones en colores, fuentes, imágenes o disposición de elementos. Los ajustes mayores, por otro lado, implican cambios más importantes en la estructura o disposición de elementos del diseño y pueden requerir más tiempo y esfuerzo para su implementación. Es importante destacar que nosotros como equipo de diseño, somos los encargados de evaluar si los cambios solicitados por el cliente son considerados ajustes mayores o menores. En algunos casos, un cambio que el cliente puede considerar menor, podría tener un impacto significativo en el diseño general y requerir más tiempo y esfuerzo para implementarse. Por esta razón, nos reservamos el derecho de determinar si los ajustes solicitados son menores o mayores, y en caso de ser necesarios, se informará al cliente sobre los costos adicionales o tiempos de entrega que esto pueda implicar. Queremos garantizar que el resultado final sea el mejor para el cliente y cumpla con sus expectativas, sin comprometer la calidad y el tiempo de entrega del proyecto.
Entrega final: Una vez que se han hecho las revisiones y ajustes necesarios y el cliente ha aprobado el diseño final, procedemos a la entrega del proyecto completo. En este paso, proporcionamos al cliente todos los archivos necesarios, incluyendo archivos de imagen y cualquier otro recurso que se haya utilizado en el diseño. Nos aseguramos de que el cliente cuente con instrucciones detalladas para hacer uso del servicio adquirido. Es importante destacar que las instrucciones de uso entregadas con el proyecto están limitadas a lo acordado previamente con el cliente. En ese acuerdo se establecen las herramientas y recursos con los que el cliente podrá contar y hacer uso en el futuro. Cualquier solicitud de entrenamiento o soporte adicional más allá de lo acordado se considerará como un servicio adicional y estaría sujeto a cargos adicionales.

Este proceso puede variar de acuerdo a las necesidades y requerimientos de cada proyecto, previa socialización y acuerdo con el cliente durante la Reunión de exploración. Además, es importante tener en cuenta que todos los precios incluyen solo los servicios descritos en la propuesta y cualquier cambio adicional será cobrado por separado.

Todos los pagos deben ser recibidos antes de la Entrega final.

Sección 5 - Proceso de entrega de servicios

En Negomagic, queremos asegurarnos de que tenga una comprensión clara y detallada de cómo manejamos los tiempos de entrega de nuestros servicios. Nos esforzamos por brindarle un servicio excepcional y por cumplir con sus expectativas en términos de tiempo y calidad. En esta sección, le proporcionaremos información detallada sobre cómo funciona el proceso de entrega y qué puede esperar de nosotros.

Este proceso garantiza una experiencia fluida y eficiente para ambas partes, desde la Consulta inicial hasta la Entrega final del trabajo.

A continuación se detalla el proceso de entrega para los servicios ofrecidos por Negomagic:

Acuerdo de tiempos de entrega: Una vez que el cliente ha aceptado el presupuesto, se acuerdan los tiempos de entrega de los servicios contratados.
Inicio del trabajo: Comenzamos el trabajo en el momento en que recibimos el pago correspondiente al 50% del valor total acordado previamente con el cliente.
Avances regulares: Mantendremos al cliente informado sobre el progreso del trabajo mediante avances regulares y la revisión de los mismos con el cliente.
Revisión final: Antes de la entrega final, revisaremos el trabajo con el cliente para asegurarnos de que cumpla con sus expectativas, según el Proceso de trabajo con el cliente definido en la Sección 4.
Entrega final: Una vez aprobado el trabajo, se entregará el resultado final en los formatos acordados con el cliente. Todos los pagos deben ser recibidos de forma oportuna antes de la entrega final.

Este proceso de entrega se aplica a todos los servicios ofrecidos por Negomagic y puede ser modificado de acuerdo a las necesidades específicas de cada cliente. Si tiene alguna duda o necesita más información, por favor no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Sección 7 - Pagos y facturación

Aquí se detallan los procedimientos y políticas relacionadas con los pagos realizados por los clientes a Negomagic. Es importante que nuestros clientes estén al tanto de esta información para evitar cualquier tipo de confusiones o malentendidos a la hora de realizar pagos por nuestros servicios.

Formas de Pago: En Negomagic, aceptamos diversas formas de pago, incluyendo transferencias bancarias y otros medios de pago electrónicos seguros.
Facturación: Al realizar una compra en Negomagic, se le proporcionará una factura detallada con los detalles del producto o servicio adquirido, el monto total y los impuestos correspondientes.
Precios y Cambios: Todos los precios de nuestros productos y servicios se encuentran sujetos a cambios sin previo aviso. Nos esforzamos por mantener actualizados los precios, pero pueden haber errores o fluctuaciones. En caso de que se detecte un error en el precio, nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier orden, factura o cotización.
Reembolsos y Devoluciones: En Negomagic, nos comprometemos a proporcionar servicios de la más alta calidad. Si por cualquier motivo no está satisfecho con su compra, puede solicitar un reembolso o devolución dentro de los plazos y términos establecidos en nuestra política de Reembolsos y devoluciones definida en la Sección 7.
Responsabilidad: Negomagic no se hace responsable por cualquier pérdida o daño ocasionado por pagos o transacciones no autorizadas o fraudulentas. Es responsabilidad del cliente proteger su información de pago y tomar las medidas necesarias para evitar el uso no autorizado de su información.

En esta sección, hemos incluido los procedimientos y políticas básicas relacionadas con pagos y facturación. Nos esforzamos por proporcionar un servicio de alta calidad y seguro, y agradecemos su confianza en Negomagic.

Sección 7 - Reembolsos y devoluciones

En Negomagic nos esforzamos por ofrecer un servicio de calidad y satisfacer las necesidades de nuestros clientes. En caso de que el cliente no esté satisfecho con nuestro servicio, evaluaremos cada situación de forma individual para determinar si procede un reembolso o devolución. Si el cliente solicita un reembolso antes de que se haya iniciado el proyecto, se le reembolsará el 100% del pago recibido, menos los gastos bancarios correspondientes. Si el proyecto ya ha comenzado, se le reembolsará únicamente la cantidad proporcional al trabajo que no se haya realizado aún. No se realizarán reembolsos por servicios ya completados.

En caso de que se produzca un error por parte de Negomagic, nos comprometemos a corregir el problema de forma inmediata sin costo adicional para el cliente. Sin embargo, no seremos responsables de los errores o problemas causados por el cliente o terceros involucrados en el proyecto.

Para solicitar un reembolso o devolución, el cliente deberá contactarnos dentro de los 7 días posteriores a la presentación del motivo que originó la solicitud. Cualquier solicitud realizada después de este plazo no será aceptada. El reembolso o devolución será procesado dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aceptación de la solicitud por parte de Negomagic.

Es importante mencionar que Negomagic se reserva el derecho de modificar esta política de reembolsos y devoluciones en cualquier momento sin previo aviso. En caso de cualquier duda o consulta, por favor contáctenos para brindarle la información que necesite.

Sección 8 - Modificaciones y cancelaciones

Esta sección tiene como objetivo describir las políticas de Negomagic en cuanto a las modificaciones y cancelaciones de los servicios contratados por nuestros clientes. Estas políticas fueron establecidas para garantizar la claridad y transparencia en el proceso de atención y para proteger tanto los intereses de nuestros clientes como los nuestros.

Modificaciones: Nuestros clientes tienen la opción de modificar sus solicitudes en cualquier momento antes de que el trabajo sea culminado. Las modificaciones deben ser solicitadas por escrito y Negomagic se esforzará por cumplir con dichas solicitudes de manera oportuna y razonable. Sin embargo, es posible que en algunos casos no sea posible realizar ciertas modificaciones, en cuyo caso se notificará al cliente y se buscará una solución alternativa, según el Proceso de trabajo con el cliente definido en la Sección 4.
Cancelaciones: Nuestros clientes también tienen la opción de cancelar su solicitud en cualquier momento antes de que el trabajo sea culminado. Las cancelaciones deben ser solicitadas por escrito y Negomagic hará todo lo posible por cumplir con dicha solicitud. Sin embargo, es posible que en algunos casos ya se hayan incurrido en gastos y esfuerzos significativos, en cuyo caso se requerirá una compensación adecuada.

Sección 9 - Garantías y responsabilidades

En esta sección, se describen las garantías y responsabilidades de Negomagic y de sus clientes en relación con los servicios prestados. Es importante que tanto Negomagic como sus clientes comprendan y respeten estos términos y condiciones para garantizar una experiencia satisfactoria y profesional para ambas partes.

Garantías de Negomagic: Negomagic garantiza que todos los servicios entregados cumplirán con los estándares de calidad y los requisitos especificados en el acuerdo con el cliente. En caso de incumplimiento, Negomagic se compromete a corregir cualquier error o problema de manera rápida y eficiente, sin costo adicional para el cliente.
Responsabilidades del Cliente: El cliente es responsable de proporcionar información precisa y completa sobre sus necesidades y requisitos, así como de comunicar cualquier cambio o modificación en un tiempo razonable antes de la entrega del servicio. El cliente también es responsable de realizar los pagos correspondientes de manera oportuna y de acuerdo con los términos acordados. Además, el cliente se compromete a trabajar en un ambiente respetuoso y profesional. Si en algún momento el cliente muestra una actitud grosera o poco profesional, Negomagic se reserva el derecho de terminar la relación contractual de manera inmediata sin responsabilidad alguna. En ese caso, se realizará una liquidación final y se entregará el proyecto tal como se encuentra en ese momento.
Garantías del Cliente: El cliente garantiza que toda la información y materiales proporcionados a Negomagic son precisos, completos y no infringen los derechos de propiedad intelectual de terceros.
Responsabilidades de Negomagic: Negomagic es responsable de mantener la confidencialidad de toda la información y materiales proporcionados por el cliente, y de no utilizarlos para fines distintos a los acordados. Negomagic también es responsable de proteger la información y materiales del cliente contra accesos no autorizados y de tomar las medidas necesarias para evitar la pérdida o daño de la información. Además, Negomagic se compromete a brindar un servicio al cliente de alta calidad y a tratar a los clientes con profesionalismo y respeto en todo momento. Si en algún momento se determina que un miembro del equipo de Negomagic está siendo grosero o poco profesional con el cliente, se tomarán medidas inmediatas para abordar y resolver la situación de manera justa y adecuada. En caso de que la situación no pueda resolverse de manera satisfactoria, se podrá considerar la terminación del proyecto. Sin embargo, es importante destacar que Negomagic espera que los clientes traten a su equipo de manera respetuosa y profesional, y se reserva el derecho de rescindir el acuerdo de servicios si el cliente no cumple con estos estándares.

En caso de incumplimiento de cualquiera de las garantías o responsabilidades descritas en esta sección, el incumplimiento deberá ser notificado de manera escrita y Negomagic tendrá un plazo razonable para corregir el problema. Si Negomagic no corrige el incumplimiento en el plazo acordado, el cliente tendrá derecho a cancelar el acuerdo y a solicitar un reembolso de acuerdo con los términos acordados.

En caso de que el cliente incumpla con sus responsabilidades, Negomagic se reserva el derecho de rescindir del acuerdo y dar por terminado el proyecto sin responsabilidad alguna por parte de Negomagic. Además, el cliente será responsable de los costos incurridos hasta la fecha de terminación del proyecto y cualquier otro costo adicional relacionado con la rescisión del acuerdo. Es responsabilidad del cliente cumplir con todas las obligaciones y requisitos establecidos en el acuerdo y proporcionar a Negomagic toda la información, materiales y recursos necesarios de manera oportuna para garantizar el éxito del proyecto.

En Negomagic nos comprometemos a ofrecer un servicio de calidad y trabajamos arduamente para asegurarnos de que nuestros clientes estén completamente satisfechos con nuestros servicios. Sin embargo, no podemos garantizar resultados específicos y el éxito de su negocio depende de muchos factores fuera de nuestro control. Por lo tanto, no aceptamos responsabilidad por cualquier resultado negativo o pérdida financiera que pueda experimentar como resultado de nuestro trabajo. Agradecemos su comprensión y esperamos poder ayudarle a lograr sus objetivos comerciales con nuestros servicios de calidad.

Sección 10 - Protección de datos personales

Durante el uso de este sitio web, ciertos datos personales serán recogidos y procesados por Negomagic y/o los Socios. Las normas relativas al tratamiento de los datos personales de Negomagic están estipuladas en la Política de Privacidad.

Sección 11 - Propiedad intelectual y derechos de autor

Todos los elementos de Negomagic son propiedad intelectual de la misma o de sus licenciados. Estos términos o el uso del sitio web no le otorga ninguna licencia o derecho de uso de los derechos de propiedad intelectual de Negomagic o de cualquier tercero.

Sección 12 - Reclamaciones y resolución de conflictos

En Negomagic, entendemos la importancia de brindar un servicio de calidad a nuestros clientes y hacer todo lo posible para garantizar su satisfacción. Sin embargo, puede haber ocasiones en las que surjan disputas o problemas con el servicio prestado. Por lo tanto, es importante tener un proceso claro y eficiente para tratar estas situaciones.

En esta sección, se describen las políticas y procedimientos para la presentación y resolución de reclamaciones y conflictos con Negomagic. Estas políticas son válidas para cualquier tipo de disputa o problema relacionado con el servicio prestado por Negomagic, incluyendo, pero no limitado a, problemas con la calidad del trabajo, problemas con el tiempo de entrega, problemas con la comunicación, y cualquier otro tipo de problema o disputa.

Si un cliente tiene una reclamación o conflictos con Negomagic, se les anima a ponerse en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos trabajar juntos para resolver el problema de manera eficiente y justa. Nuestro objetivo es resolver cualquier problema o disputa de manera amistosa y rápida, y hacer todo lo posible para garantizar la satisfacción del cliente.

En esta sección, se describirán los procedimientos para la presentación y resolución de reclamaciones y conflictos, así como los requisitos y expectativas de ambas partes. Es importante que todos los clientes de Negomagic lean cuidadosamente esta sección antes de utilizar nuestros servicios, y que entiendan las políticas y procedimientos relacionados con las reclamaciones y la resolución de conflictos.

Informe de reclamo: El cliente debe informar cualquier reclamo o conflicto a Negomagic a través de un correo electrónico o medio de contacto similar, con una descripción detallada del problema y los documentos o información relevante.
Investigación: Negomagic revisará e investigará el reclamo y se pondrá en contacto con el cliente para obtener más información y clarificaciones si es necesario.
Resolución propuesta: Si el reclamo es válido, Negomagic propondrá una solución justa y razonable, y se comunicará con el cliente para su aprobación.
Resolución final: Si la solución propuesta es aceptada por el cliente, Negomagic llevará a cabo la solución y considerará el caso resuelto. Si no se llega a un acuerdo, se podrán buscar soluciones alternativas, como mediación o arbitraje.

Es importante tener en cuenta que los procedimientos de reclamación y resolución de conflictos están diseñados para ser un medio justo y eficaz para resolver cualquier disputa o problema de manera rápida y equitativa.

Sección 13 - Terminación y modificación de los términos y condiciones

El funcionamiento de este sitio web es por tiempo indefinido. La totalidad del sitio web o cada una de sus secciones podrá ser cerrada, suspendida o interrumpida unilateralmente por Negomagic, en cualquier momento y sin previo aviso.

Negomagic se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. En caso de hacerse cambios, se publicarán los nuevos Términos y Condiciones en nuestra página web para que los usuarios estén al tanto de los mismos.

Sección 14 - Legalidad y aplicación de las leyes

Los presentes términos y condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes del país donde se encuentra nuestra sede principal y cualquier controversia que surja del uso de los servicios de Negomagic será resuelta por los tribunales de ese país.

Cualquier controversia que surja del uso de los servicios de Negomagic estará sujeta a las leyes aplicables en el país donde se encuentra nuestra sede principal.

Estos términos y condiciones, junto con cualquier otra política o acuerdo que se haya establecido en relación con el uso de los servicios de Negomagic, constituyen el acuerdo completo entre el cliente y Negomagic.

Sección 15- Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre los Términos y Condiciones, por favor póngase en contacto con nosotros por correo electrónico info@negomagic.com.